2024/05/16 10:31
弊社の現在のグッズアイテムの配送通知についてですが、全てのグッズ商品は受注アイテムになりまして入金確認後約2週間から1ヶ月の間に配送をさせて頂いておりますが、オーダーがあったらなるべく早めに先に「配送通知」を行なっております。
そちらの理由でございますが配送通知の際に
ご説明と共に行っておりますが、「通知は来たが
商品は来ない」との多々メールが来ますので再度
メールの内容確認と共にこちらにて理由をご説明させて頂きます。
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☑︎受注アイテムの配送通知ですがBASEのプラットフォームとお客様の支払いの仕方により、通知までの
期間が短い場合と長い場合がございまして、もし
その期間までに通知を行わない場合には自動的に
キャンセルになってしまいます。
弊社としても先に通知メールお送りすると混乱するため以前は配送後にメールをしていたのですが（通常通り）逆に入荷を待ってる間にBASEのプラットフォームのシステムにて自動キャンセルになってしまう方が相次いだ事例が多く、今度はお客様より「勝手にキャンセルされております。どうなっていますか？なぜですか？」とのお問い合わせが相次いでしまいます。
受注キャンセルのシステムもBASEのプラットフォームでのシステムでお客様のお支払いの仕方にも期間自体キャンセルの期間が変わってしまうためキャンセルギリギリまで、待ち同様のメールをお送りしたり、そのメールに気づかずにキャンセルされてしまって、再度購入をお願いするのも実地しておりました。
ただ通常のやり方ですとお客様によってばらつきが出てしまうのと、結局この自動キャンセルのシステムを同様の説明をするため、こちらの説明を先にして通知するのか、お客様の期限ギリギリにするのかの違いのため、それなら早くご説明をした方がいいと判断し、一律で支払い方法関係なく先に通知をさせて頂いております。
またメールに気づかずに自動キャンセルになったお客様にも再購入をお願いする際も「本当に前回のはキャンセルされているのか？」なぜ2回も同じ手続きをさせるのか？等々ご意見を頂き結局同じような説明で、自動キャンセルのシステムをご説明してもメールを確認されてない場合、お客様が本当にキャンセルになったのかわからない等もあり、再度のご購入をお願いする方がお客様のお手間をかけさせてしまう懸念があるため「先に通知して通知メールにて理由を説明する」というのを一律で行なっております。
今後も先に配送の通知をして、その際に通知の
説明をするのかキャンセル期間を待ちギリギリで
メールにて連絡し、キャンセルになったお客様には
再購入をお願いする方がいいのか？の違いにはなってしまいますが、今のところは弊社としてはお客様に二度三度購入をお願いするよりは（◎◎Pay系ですと1週間以内の通知期間しかないなどのため）先にメールをしてご説明した方が早いという結論に至ってのこの様な対応になっております。何卒ご理解の程宜しくお願い致します。
